معاون وزیر ارتباطات مطرح كرد؛
امكان پاسخگویی به شكایات كاربران حوزه ICT در شبكه های اجتماعی
به گزارش رهاتل معاون وزیر ارتباطات با اشاره به نحوه ثبت و پاسخگویی به شكایات كاربران در حوزه های مختلف ICT اظهار داشت: امكان پیگیری شكایات از راه شبكه های اجتماعی هم برای كاربران فراهم است.
به گزارش رهاتل به نقل از مهر، حسین فلاح جوشقانی در اینستاگرام نوشت: یكی از مهمترین وظایف رگولاتوری حفاظت از حقوق كاربران سرویس های ارتباطی، پستی و فناوری اطلاعات است. رئیس رگولاتوری با اشاره به اینكه در خلال چند سال قبل سامانه ۱۹۵ در جهت ثبت و پاسخگویی به شكایات مردم در حوزه ICT راه اندازی گردید، افزود: در كنار سایر راههای طرح و پیگیری شكایات، این سامانه متناسب با تغییر تكنولوژی و نیازهای مردم در دسترسی و پیگیری راحت تر شكایاتشان، بهینه سازی شده است. وی ادامه داد: در نسخه جدید این سامانه، امكان ثبت و پاسخگویی به شكایات مبتنی بر مكان نمای جغرافیایی و ضمیمه كردن مستندات شكایت فراهم گشته است. معاون وزیر ارتباطات با اشاره به اینكه رسیدگی به شكایات كاربران در موضوعاتی مانند اینترنت، موبایل، تلفن ثابت، خدمات پستی، خدمات دفاتر پیشخوان و شكایت از تشعشعات آنتن های تلفن همراه قابل انجام است، اظهار داشت: كاربران اگر در مورد دریافت خدمات در این حوزه ها شكایت دارند می توانند با رجوع به سامانه ۱۹۵، شكایت خویش را به صورت آنلاین ثبت و پیگیری كنند. وی ادامه داد: در همین حال امكان عرضه شكایت از راه تماس با تلفن گویا و شبكه های اجتماعی هم فراهم گشته است و كاربران می توانند سوالات و شكایت خود از اپراتورها را از راه درج هشتگ ۱۹۵ (#صد و نود و پنج #نام اپراتور) در شبكه های اجتماعی پیگیری كنند.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب